Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten die worden aangeboden door Else Diependaal, handelend onder de naam Human Life Coaching.
Welkom
Ik vind het belangrijk dat we vooraf duidelijke afspraken maken. Zo weten we allebei waar we aan toe zijn.
In deze algemene voorwaarden lees je wat je van mij mag verwachten en wat ik van jou verwacht wanneer je gebruikmaakt van mijn diensten of producten.
Door een afspraak te maken, een workshop, training of evenement te boeken, een sessiepakket aan te schaffen of een bestelling te plaatsen via de webshop, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.
1. Begrippen
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Else Diependaal
Else Diependaal, handelend onder de naam Human Life Coaching.
Deelnemer
Iedere natuurlijke persoon die gebruikmaakt van een dienst of product van Else Diependaal, waaronder coaching, psychosociale therapie, workshops, trainingen, lezingen, evenementen, sessiepakketten en digitale producten.
Diensten
Alle vormen van begeleiding, coaching, psychosociale therapie, workshops, trainingen, lezingen, evenementen en overige activiteiten die door Else Diependaal worden aangeboden.
Digitale producten
Alle producten die digitaal worden geleverd, zoals e-books, pdf-bestanden, meditaties, audio-opnames, video’s, online trainingen en vergelijkbare digitale inhoud.
Webshop
De online omgeving waarin producten, sessiepakketten en andere diensten kunnen worden besteld.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, diensten en producten van Else Diependaal.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.
Wanneer één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
3. Dienstverlening
Else Diependaal biedt psychosociale therapie, coaching, workshops, trainingen, lezingen, evenementen en digitale producten aan op het gebied van persoonlijke ontwikkeling, bewustwording en welzijn.
Else Diependaal voert haar werkzaamheden zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht uit. De dienstverlening is een inspanningsverplichting. Dit betekent dat Else Diependaal zich optimaal inzet om deelnemers te begeleiden, maar geen garantie kan geven op een bepaald resultaat.
De deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes die tijdens of na de begeleiding worden gemaakt en voor de wijze waarop adviezen, oefeningen of inzichten worden toegepast.
De dienstverlening van Else Diependaal is geen vervanging van medische of specialistische zorg. Bij lichamelijke of psychische klachten blijft de deelnemer zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van een huisarts, specialist of andere bevoegde zorgverlener wanneer dat nodig is.
4. Afspraken, verzetten en annuleren
Een afspraak kan kosteloos worden verzet of geannuleerd tot 48 uur vóór het afgesproken tijdstip.
Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur, of wanneer de deelnemer zonder bericht niet verschijnt, is Else Diependaal gerechtigd de volledige kosten van de geplande sessie in rekening te brengen.
Wanneer een deelnemer door ziekte of andere omstandigheden verhinderd is, wordt verzocht dit zo snel mogelijk door te geven. Else Diependaal beoordeelt per situatie of een afspraak alsnog kosteloos kan worden verplaatst. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
Wanneer Else Diependaal door ziekte of een andere vorm van overmacht niet in staat is een afspraak na te komen, wordt de deelnemer hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. De afspraak wordt vervolgens in overleg verplaatst. In een dergelijke situatie bestaat geen recht op schadevergoeding.
5. Tarieven en betaling
De actuele tarieven staan vermeld op de website van Else Diependaal of worden vooraf met de deelnemer overeengekomen.
Pakketten, workshops, trainingen, evenementen, digitale producten en andere diensten die via de webshop worden besteld, worden vooraf betaald via de aangeboden betaalmethode. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is ontvangen.
Losse coach- of therapiesessies worden, tenzij anders afgesproken, achteraf gefactureerd. Door een afspraak te maken gaat de deelnemer akkoord met een betalingstermijn van 7 dagen na de factuurdatum.
Voor losse sessies die worden afgenomen door deelnemers die buiten Nederland wonen, kan Else Diependaal voorafgaande betaling verlangen. In dat geval vindt de sessie plaats nadat de betaling is ontvangen.
Wanneer een factuur niet binnen de betalingstermijn is voldaan, behoudt Else Diependaal zich het recht voor om verdere dienstverlening op te schorten totdat de openstaande factuur volledig is betaald.
Alle redelijke kosten die voortvloeien uit het innen van een openstaande vordering komen, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de deelnemer.
6. Sessiepakketten en digitale producten
Sessiepakketten zijn persoonlijk en niet overdraagbaar aan anderen.
Tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen, hebben sessiepakketten een geldigheidsduur van 6 maanden vanaf de aankoopdatum.
Niet gebruikte sessies vervallen na afloop van deze periode. Restitutie van een geheel of gedeeltelijk gebruikt of ongebruikt sessiepakket is niet mogelijk, tenzij Else Diependaal anders beslist.
Digitale producten worden direct na ontvangst van de betaling geleverd, tenzij anders is vermeld.
Door een digitaal product te bestellen, gaat de deelnemer ermee akkoord dat de levering direct begint. De deelnemer stemt er tevens uitdrukkelijk mee in afstand te doen van het wettelijke herroepingsrecht voor digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd.
Na levering kunnen digitale producten daarom niet worden geretourneerd of gerestitueerd.
7. Workshops, trainingen en evenementen
Voor workshops, trainingen en evenementen kunnen aanvullende voorwaarden of annuleringsvoorwaarden gelden. Deze worden vooraf duidelijk vermeld bij de betreffende activiteit.
Wanneer Else Diependaal een workshop, training of evenement door onvoldoende aanmeldingen of door overmacht moet annuleren, wordt de deelnemer hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. In dat geval wordt een nieuwe datum aangeboden of wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
Wanneer een deelnemer verhinderd is, gelden de annuleringsvoorwaarden die bij de betreffende activiteit zijn vermeld. Als geen aanvullende annuleringsvoorwaarden zijn vermeld, gelden deze algemene voorwaarden.
8. Vertrouwelijkheid
Else Diependaal behandelt alle persoonlijke informatie die tijdens een tijdens therapie, coaching, een workshop, training of andere begeleiding wordt gedeeld vertrouwelijk.
Persoonsgegevens en inhoudelijke informatie worden niet zonder toestemming van de deelnemer met derden gedeeld, tenzij Else Diependaal daartoe wettelijk verplicht is of sprake is van een situatie waarin direct gevaar bestaat voor de deelnemer of voor anderen.
9. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid
Else Diependaal voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht uit. De dienstverlening is een inspanningsverplichting. Er kan daarom geen garantie worden gegeven op een bepaald resultaat.
De deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes die tijdens of na de begeleiding worden gemaakt en voor de manier waarop adviezen, oefeningen en inzichten worden toegepast.
Else Diependaal is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
Else Diependaal is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste inkomsten of andere schade die voortvloeit uit het gebruik van de dienstverlening of de verstrekte informatie.
Wanneer aansprakelijkheid komt vast te staan, is deze beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
10. Privacy en communicatie
Else Diependaal gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en verwerkt deze overeenkomstig de geldende privacywetgeving. Meer informatie hierover is te vinden in de privacyverklaring op de website.
Wanneer een deelnemer gebruik heeft gemaakt van een dienst of product, mag Else Diependaal de deelnemer informeren over vergelijkbare diensten, producten of activiteiten. Iedere e-mail bevat een eenvoudige mogelijkheid om zich af te melden.
11. Intellectueel eigendom
Alle teksten, werkboeken, oefeningen, pdf-bestanden, video’s, afbeeldingen en andere materialen die door Else Diependaal worden verstrekt, blijven eigendom van Else Diependaal, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Deze materialen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik.
Het is niet toegestaan materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, openbaar te maken, te verspreiden, te verkopen of op een andere manier commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Else Diependaal.
Het is niet toegestaan deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te gebruiken voor het trainen van kunstmatige intelligentiesystemen of voor het ontwikkelen van commerciële toepassingen op basis van deze materialen.
12. Klachten
Else Diependaal doet haar uiterste best om iedere deelnemer zorgvuldig en professioneel te begeleiden.
Ben je ergens niet tevreden over, dan nodig ik je uit om dit eerst met mij te bespreken. Vaak komen we samen tot een passende oplossing.
Komen we er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van de klachtenregeling van de LVPW, waarbij Else Diependaal is aangesloten.
Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet op.
13. Overmacht
Soms kan Else Diependaal een afspraak, workshop of andere dienstverlening niet uitvoeren door omstandigheden buiten haar invloed, zoals ziekte, onverwachte persoonlijke omstandigheden, technische problemen of andere situaties waardoor uitvoering tijdelijk niet mogelijk is.
Else Diependaal beoordeelt of sprake is van overmacht. In geval van overmacht wordt zo spoedig mogelijk contact opgenomen en wordt, indien mogelijk, een passende oplossing gezocht, zoals het verplaatsen van een afspraak of activiteit.
In geval van overmacht bestaat geen recht op schadevergoeding.
14. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen Else Diependaal en de deelnemer is Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.